Bank houdt overstappende belegger aan lijntje

Waar de tarieven voor beleggers over een breed front al jarenlang gestaag dalen, heeft een aantal banken de kosten van overstappen naar een andere bank juist verhoogd.

Ze tonen zich daarmee een slecht verliezer, stelt Peter van der Slikke, voorzitter van de Vereniging Echt Onafhankelijke Vermogensadviseurs (VEOV). Het proces kan bovendien ook nog eens wekenlang duren „En dat voor een administratieve handeling van drie keer niks.” De vermogensbeheerders gaan een klacht indienen bij de AFM.

Overstap kost tijd en geld
Veel Nederlanders zijn ontevreden over de bank waar ze bankieren. Toch stappen er nog relatief weinig mensen over naar een concurrent. De rompslomp schrikt af, zeker het verhuizen van een betaalrekening heeft wat voeten in de aarde. Het overboeken van geld is daarentegen betrekkelijk eenvoudig, zodat er de laatste jaren wel flink is gesleept met spaargeld, door consumenten op zoek naar de hoogste rentevergoeding. Ook beleggers zoeken groener gras. Nieuwkomers als Binck en Alex, inmiddels één bedrijf, hebben voor een stevige tarievenslag gezorgd. Een flinke groep beleggers heeft daarop de grootbanken verlaten. Niet alleen de lagere tarieven, maar ook de overstapservice van deze nieuwkomers hebben daarbij een belangrijke rol gespeeld. Zij namen de kosten van de overstap over en, wellicht belangrijker, ook de rompslomp van het bellen, nabellen, formulieren invullen en nog eens nabellen. Ook veel andere banken bieden inmiddels zo’n overstapservice. Is die er niet, doen verhuizende beleggers er goed aan om die wel af te dwingen. De nieuwe bank heeft er immers belang bij u binnen te halen.

Hogere kosten
Volgens vermogensbeheerder Van der Slikke duurt een overstap echter tegenwoordig steeds langer én hebben relatief veel banken de kosten omhoog gegooid. De overboeking van een specifiek aandelenbelang (in jargon heet dit een regel) kostte enkele jaren terug nog vier tot acht euro, stelt Van der Slikke. Tegenwoordig ziet hij echter bedragen van €25 tot zelfs €45 per positie. „Stuitend, het heeft iets van natrappen.” Volgens Van der Slikke staan de werkzaamheden die de bank moet verrichten in geen verhouding tot die tarieven. Binck is samen met Alex een van de populairste plekken waar beleggers hun heil zochten en nog steeds zoeken. Bij Binck alleen melden zich elke maand 3500 beleggers afkomstig van grootbanken, van wie er volgens Matthijs Aler, directeur particulieren, 1500 hun effectenportefeuille meenemen.

Lang wachten
Doorgaans moeten zij volgens Aler minimaal zo’n tien dagen wachten voor de overboeking een feit is. Enkele dagen kunnen ze niet bij hun effecten. Er zijn echter enorme uitschieters in deze wacht- en overboektijd van weken, soms zelfs maanden. Volgens Aler is dat laatste deels het gevolg van actieve tegenwerking, maar ook van onderbezetting van afdelingen bij grootbanken die vertrekkende klanten moeten faciliteren. Banken vinden het simpelweg niet nodig om veel in vertrekkende klanten te investeren. „Van één grootbank hoorden we dat er een achterstand in verwerking van bijna drie maanden was ontstaan.” Een structureel probleem, stelt collega Bert van Delft, verantwoordelijk voor de tien mensen die zich bij de internetbank continu bezighouden met de overstap van nieuwe klanten.

De stapel zorgelijke dossiers groeit op de burelen. Een aandelenportefeuille die een week wordt geblokkeerd, kan vooral actieve beleggers hoofdpijn bezorgen. Van Delft stelt met Van der Slikke dat dit in feite onnodig is. Een overboeking is volgens hem in essentie een simpele handeling, te vergelijken zelfs met de overboeking van een geldbedrag. „Doorgaans is het overboeken van buitenlandse aandelen iets ingewikkelder, maar niet zo ingewikkeld dat het de hogere kosten van een overboeking van een buitenlandse aandelenpositie rechtvaardigt.” Een cruciale vraag is of beleggers zich iets van de perikelen en kosten rond een overstap hoeven aan te trekken. Net als Binck en Alex nemen ook andere banken de kosten én inspanningen doorgaans over voor nieuwe klanten. Wie kan het dan iets schelen dat die kosten stijgen? Van der Slikke: „De nieuwe bank vergoedt de kosten slechts tot een bepaald bedrag, bij Binck bijvoorbeeld is dat €500. Vroeger was dat voldoende, maar met de gestegen kosten kun je er bovenuit stijgen.” Een belegger met veel posities zou dan zelf bij moeten betalen. Een andere zorg is dat beleggers gedurende de overstap in ieder geval tijdens de overboekperiode niet bij hun effecten kunnen. Als in die periode net de beurs instort, is dat een risico. Dat kan beleggers tegenhouden om van bank te veranderen.

Concurrentie
Patrick Beijersbergen, econoom van de Vereniging van Effectenbezitters, verklaart de obstakels voor vertrekkende klanten met de steeds fellere concurrentiestrijd tussen banken. „De provisies dalen, maar de kosten van een overstap niet. Banken doen kennelijk alles om hun klanten te houden.” Beijersbergen heeft wel een oplossing: door de sterk gedaalde transactiekosten hoeft het niet heel duur te zijn om de aandelenportefeuille te verkopen en bij de nieuwe bank weer aan te kopen. Wie niet alles op dat moment wil verkopen, kan dat ook geleidelijk doen, zodat de effectenportefeuille bij de oude bank langzaam krimpt. Bron: De Telegraaf.

Archief